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  1. Validité des conditions générales
    1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, demandes de réservation et contrats conclus avec le camping De L'Our et concernant les emplacements de camping et les hébergements loués par le camping De L'Our.
    2. Le camping De L'Our rejette expressément l'application d'autres conditions générales.
  2. Réservations – Annulation
    1. Le camping De L'Our n'accepte que les réservations de personnes âgées d'au moins 18 ans.
    2. Le contrat est conclu après confirmation de votre réservation et vous vous engagez à verser l'acompte non remboursable conformément aux conditions générales. Lors de la réservation, vos souhaits seront pris en compte dans la mesure du possible.
    3. Après confirmation de la réservation, le locataire verse immédiatement un acompte de 30 % au Camping de L'Our. Cet acompte n'est pas remboursable. Vous devez souscrire vous-même les assurances nécessaires.
    4. Le solde doit être réglé deux semaines avant votre arrivée. Si cela n'est pas fait après un rappel, la réservation sera annulée 7 jours avant votre arrivée. Si vous réservez 2 semaines avant le début du séjour, le montant total doit être payé immédiatement.
    5. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué. Vous devez souscrire vous-même une assurance annulation.
    6. Une voiture est comprise dans la réservation.
    7. L'emplacement/l'hébergement réservé vous est réservé jusqu'à 19h00 le jour de votre arrivée. Si vous n'êtes pas arrivé à cette heure sans en avoir informé notre camping, votre réservation sera annulée et aucun remboursement ne sera accordé.
    8. Le nombre maximum de personnes autorisées est de 6 par emplacement. Une tente supplémentaire est autorisée avec l'accord du personnel.
    9. Les réservations sont strictement personnelles et ne peuvent être transférées à des tiers. Seuls le locataire indiqué dans la réservation et ses compagnons de voyage sont autorisés à utiliser l'emplacement ou l'hébergement.
  3. Enregistrement/départ
    1. L'enregistrement est possible de 14h00 à 18h00 (en haute saison de 13h00 à 19h00). À leur arrivée, les clients doivent présenter leur passeport ou leur carte d'identité. Les emplacements de camping et les hébergements sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l'arrivée.
    2. Les emplacements sont attribués par le personnel ou confirmés par réservation. Un changement d'emplacement n'est autorisé qu'avec l'accord du personnel.
    3. Le jour de votre départ, vous disposez d'un délai compris entre 9h00 et 11h00 pour libérer votre emplacement ou votre hébergement et le laisser propre.
    4. Le Camping de L'Our se réserve le droit d'effectuer un contrôle final de l'état et de l'intégralité de l'emplacement ou de l'hébergement à partir de 9h30 le jour du départ.
    5. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé.
    6. Si un client oublie des effets personnels lors de son départ, le Camping de L'Our peut les conserver pendant un mois maximum. Le renvoi ou le retrait de ces effets se fait exclusivement à la demande, aux frais et aux risques du client. Le Camping de L'Our n'offre pas de service de livraison à domicile. Si le client souhaite récupérer ses effets personnels, il doit organiser lui-même un service de collecte ou de livraison. Après expiration du délai de conservation d'un mois, tout droit à la restitution expire.
  4. Visiteurs
    1. Les visiteurs doivent être enregistrés à la réception.
    2. Pour passer la nuit, le prix en vigueur pour la période concernée doit être payé.
  5. Règles de conduite
    1. La vitesse maximale autorisée dans notre camping est de 5 km/h.
    2. De 22h00 à 8h00, toutes les activités susceptibles de perturber la tranquillité de nos clients sont interdites, telles que circuler en voiture ou en moto dans le camping, allumer la radio ou la télévision, parler fort, jeter du verre dans les conteneurs, etc.
    3. Les adultes sont responsables du comportement des enfants qui leur sont confiés. Ceux-ci ne doivent pas perturber la tranquillité et la sécurité des clients du camping.
    4. Les barbecues sont autorisés. Les feux ouverts sont interdits.
    5. L'eau du robinet n'est pas destinée à être utilisée pour jouer. Veuillez utiliser la rivière Our à cet effet.
    6. Il est interdit de fumer dans nos espaces publics et nos hébergements.
    7. En cas d'incendie ou d'autres urgences graves : prévenez immédiatement la réception et alertez les services de secours (112). Police (113). Des extincteurs sont disponibles, voir les points d'eau.
    8. Le Camping de L'Our se réserve le droit d'apporter des modifications à la conception et aux heures d'ouverture des installations du camping.
    9. Il est interdit d'utiliser du plastique ou des toiles anti-racines sur la pelouse de notre camping (y compris dans l'auvent).
  6. Résiliation anticipée du contrat par le propriétaire
    1. En cas de non-respect des règles/règles de conduite, l'ensemble du groupe sera prié de quitter le camping/l'hébergement. Le propriétaire peut résilier le contrat avec effet immédiat :
      1. si, malgré un avertissement préalable verbal et/ou écrit, le locataire, les autres vacanciers et/ou des tiers ne respectent pas ou ne respectent pas correctement les obligations découlant du contrat, du règlement du camping/de l'hébergement et/ou des prescriptions administratives, et ce dans une mesure telle que, selon les critères de raison et d'équité du propriétaire, la poursuite du contrat ne peut être exigée.
      2. si, malgré un avertissement préalable verbal et/ou écrit, le locataire, les autres vacanciers causent des désagréments au propriétaire et/ou aux autres locataires ou perturbent la bonne ambiance sur le terrain de camping/dans l'hébergement ou dans ses environs immédiats.
      3. si, malgré un avertissement préalable verbal et/ou écrit, le locataire enfreint la destination du terrain en utilisant l'emplacement et/ou son équipement de camping.
      4. si l'équipement de camping ne répond pas aux normes de sécurité généralement reconnues.
      5. Le vol, le vandalisme, l'agression et la consommation de drogues sont, entre autres, des motifs d'expulsion immédiate du camping.
    2. Après la résiliation, le locataire doit veiller à ce que son emplacement et/ou son équipement de camping soient libérés et à quitter les lieux dès que possible, au plus tard dans les 4 heures.
    3. Si le locataire ne libère pas l'emplacement, le propriétaire est en droit de le faire aux frais du locataire. Le propriétaire n'est pas responsable des dommages résultant de la libération de l'emplacement/du logement ou liés à celle-ci, sauf si les dommages sont dus à une négligence de la part du propriétaire. Les éventuels frais de stockage sont à la charge du vacancier.
    4. Si le locataire estime que le propriétaire a résilié le contrat à tort, il doit en informer immédiatement le propriétaire et peut porter le litige devant un tribunal civil ou, au plus tard dans les 30 jours suivant l'évacuation, devant la commission de conciliation.
    5. Le locataire reste en principe tenu de payer le montant convenu.
  7. Déchets
    1. Vous devez trier vos déchets et les jeter dans les conteneurs prévus à cet effet.
    2. Il est interdit de jeter autre chose que des déchets ménagers dans nos conteneurs. Tout manquement à cette règle entraînera des frais supplémentaires. Une surveillance constante par caméra est assurée.
  8. Animaux domestiques
    1. Les animaux domestiques sont autorisés sur les emplacements (max. 2), à condition qu'ils soient tenus en laisse et accompagnés à l'extérieur du camping pour faire leurs besoins.
  9. Risques
    1. Les locataires et les visiteurs pénètrent sur notre terrain à leurs propres risques. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages et/ou accidents causés par des tiers. En entrant sur le terrain, les locataires et/ou visiteurs renoncent expressément à tout droit à des dommages-intérêts.
    2. Nous ne pouvons être tenus responsables des événements imprévus, des cas de force majeure, des catastrophes naturelles ou des décisions judiciaires qui perturbent, interrompent ou empêchent votre séjour et les animations/installations du camping.
  10. Dommages
    1. Les dommages doivent être signalés à la réception, qu'il s'agisse de dommages causés aux équipements de notre hébergement ou à notre terrain. Les frais liés aux dommages et les éventuels frais consécutifs seront facturés.
  11. Frais de recouvrement
    1. Le locataire supporte les frais extrajudiciaires raisonnables engagés par le propriétaire après une mise en demeure. Si le montant total n'est pas réglé dans les délais, le taux d'intérêt légal peut être appliqué au solde après un rappel écrit.
  12. Droit applicable
    1. Les présentes conditions générales sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige concernant les présentes conditions générales ou relatives à ce site web, le tribunal de Diekirch est compétent.
    2. Le Camping de L'Our se réserve le droit de modifier les conditions générales ci-dessous à tout moment, avec ou sans préavis. La version la plus récente des conditions générales est disponible sur notre site web www.camping-vianden.lu
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